Politique d’expédition

LIVRAISON ET RECEPTION

1. Règles générales

Les Produits seront livrés à l'adresse que vous aurez indiquée lors de la passation de votre commande. Stim&Co ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou de défaut de livraison en raison d’une adresse incomplète et/ou erronée que vous aurez indiquée. Dans cette hypothèse, si votre commande nous est retournée par le transporteur, des frais de livraison du deuxième envoi seront mis à votre charge.

2. Modes de livraison

Les modes de livraison proposés par la Société sont les suivants :

Colissimo - La poste, livraison à domicile

Délai de livraison non garanti du transporteur

3. Frais de douanes

Lorsque vous commandez des produits sur le Site pour être livrés en dehors de l'Union Européenne, vous pouvez être soumis à des obligations et des taxes sur l'importation, qui sont perçues lorsque la commande arrive à destination. Tout frais supplémentaire de dédouanement sera à votre charge ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais. Les politiques douanières varient fortement d'un pays à l'autre, vous devez donc contacter le service local des douanes pour plus d'informations. Par ailleurs, veuillez noter que lorsque vous passez commande sur le Site, vous êtes considéré comme l'importateur officiel et devez respecter toutes les lois et règlements du pays dans lequel vous recevez les produits. Nous attirons votre attention sur le fait que les livraisons transfrontalières sont susceptibles d'être ouvertes et inspectées par les autorités douanières.

4. État de la commande livrée

Vous êtes invité à vérifier l'état apparent des produits au moment de la livraison.

En présence d'anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits endommagés...) constatée à la livraison en présence du livreur ou du transporteur, vous êtes tenu de prendre en photo les produits détériorés et/ou le colis détérioré et de signaler les dommages, toutes réclamations et réserves et de refuser la livraison des produits en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de Stim&Co qui pourra se retourner, le cas échéant, contre le livreur ou le transporteur.

Vous disposez d’un délai de 3 (trois) jours à compter de la réception de votre commande pour faire part à Stim&Co du constat d’anomalie par mail à l’adresse suivante : contact@stimandco.fr. Merci d'y joindre la facture de votre commande et les photos de votre colis (emballage vu de l'extérieur et de l'intérieur + photos de l'anomalie).

5. Délais de livraison

Stim&Co livrera les commandes :

Box Cognitive : à la fin de chaque mois (date non définie pouvant être aléatoire en fonction du fournisseur et de la préparation des commandes) pour une livraison à destination de la France Métropolitaine, et d'un délai plus important pour une livraison vers toute autre destination.

Box Aidant : le délai de livraison peut varier en fonction de la production et des stocks aloués. Stim&Co vous fera parvenir une date de livraison approximative, ne dépassant pas 30 jours après l'achat de votre commande. 

A savoir :

• Les box sont préparées mensuellement avec des créations uniques
• L'expédition est effectuée selon les délais indiqués ci-dessus
• Les frais de livraison sont calculés selon votre adresse de livraison

Les délais de livraison de nos transporteurs sont donnés à titre indicatif. Stim&Co ne peut être tenue responsable des délais non tenus par les différents transporteurs.

Les délais peuvent être allongés en période estivale, à Noël et lors de grèves.

6. Retour des produits

Vous disposez, d’un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, pour retourner les produits commandés, dans le cadre du droit de rétractation.

6.1. Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, la procédure suivante doit être intégralement respectée :

• Vous devrez joindre à votre colis votre preuve d’achat et le bon de retour (droit de rétractation) téléchargeable sur le site,
• Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, dans un excellent état
• Les risques et frais de retour sont à votre charge exclusive.

Sous réserve des conditions ci-dessus rappelées, Stim&Co vous remboursera le montant TTC de votre commande (prix du produit) hors les frais de retour. Votre compte bancaire sera crédité dudit montant, dans les quatorze (14) jours à compter de la réception des produits par Stim&Co.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, vous ne bénéficiez pas d’un droit de rétractation pour :

• Tout produit personnalisé,
• Tout produit téléchargeable.

 

6.2. Pour tout retour des produits suite à une anomalie par rapport à votre commande (produit non conforme à la commande ou produit défectueux/endommagé), la procédure suivante doit être intégralement respectée :

• Vous devrez joindre à votre colis votre preuve d’achat et le bon de retour (produit non conforme/défectueux/endommagé) téléchargeable sur le site,
• Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine,
• Les frais de retour (timbres postaux exclusivement) vous seront remboursés Stim&Co.

Sous réserve des conditions ci-dessus rappelées, Stim&Co remplacera votre produit par un produit identique au regard des stocks disponibles et, en cas d’épuisement des stocks, vous remboursera le montant TTC de votre commande (prix du produit). Votre compte bancaire sera crédité dudit montant, dans les quatorze (14) jours à compter de la réception des produits par la Société.

6.3. Contrôle des Produits retournés

A réception du colis de retour, Stim&Co contrôlera la conformité du produit retourné aux conditions fixées à l’article 5.6.1. et 5.6.2. ci-dessus et le motif de retour. Stim&Co vous informera par email de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.